“复兴号”列车长新年首趟值乘:做一名帮助旅客的“螺丝钉”

2018-01-02 12:59 来源:中青在线 作者:傅晓羚 王亦 | 整理: 浏阳之窗 | 类别:浏河时评 | 参与评论

随着高铁到站铃声的响起,沐浴着2018年的首日晨光,G1次“复兴号”动车组列车缓缓停靠在北京南站,迎接新年的第一波旅客。戴好檐帽、穿好制服,隶属于天津客运段津京沪车队的列车长缴大鹏,在车内已经做好了出乘准备。

准备工作在三个小时前已经开始。上车后,检查当天列车上售卖的餐食、饮品,保障列车的食品安全,进行安全设备的检查……尽管工作内容每天有所变化,但他对每一名旅客的态度是一样的,“最重要的就是提供好服务,帮助旅客解决问题。”

2017年最后一天,刚好是31岁的缴大鹏工作的第九个年头。在跨年之夜,他和班组成员早早入住公寓,进行发车前的准备。同样在这个夜晚,这些青年职工述说着2017年乘务工作中那些暖心的故事,互相之间,留下了新年赠言。

从列车员到列车长、从普速列车到高铁列车,过去9年,这位铁路一线职工见证着中国铁路服务工作的发展。对于他而言,自己最大的改变,是认识到“从旅客的角度出发,为旅客服务”“什么才是旅客真正需要的”“如何解决旅客燃眉之急”,在一个个问题的解决中,他对自己的工作也有了更多的认识。

列车里,一位老人和他无法挪动的轮椅,成了缴大鹏的职业生涯中一个深刻的回忆。

那天,一位老人的轮椅掉了螺丝钉,突然无法挪动,他着急地寻求帮助,最后找到了缴大鹏。缴大鹏见状,立刻找到了备用的螺丝,为老人的轮椅安装上。用他的话说,“我就好像这一枚小小的螺丝钉,力量很小,但是能帮到旅客,让他们无忧出行,我感到非常开心荣幸。”

2017年6月26日,代表着中国制造的“复兴号”动车组列车上线运营,开启了属于中国高铁的新时代。“‘复兴号’不仅诠释了铁路人交通强国、铁路先行的梦想,也彰显着中国挺立世界之林的气魄与担当。”身为高铁列车中的一名青年服务者,缴大鹏从国家的快速发展带来的机遇中,感到了满满的自豪,以及深刻的使命感。

“青年兴则国家兴,青年强则国家强。”从十九大报告中,这位“强国一代”的青年得到了更多的启发,在他看来,“十九大报告为广大青年明确了时代使命,清晰了奋斗路径,实现中华民族伟大复兴这个重要的进程,正是我们青年一代拼搏奋斗的阶段。”

离9点的发车铃声响起还有10分钟,缴大鹏在2018年1月1日与G1次“复兴号”动车组列车一同出发,他对新的一年充满了期待:“我们将立足岗位,脚踏实地,把每一趟乘务工作都当做是第一趟,认真负责,争创一流,为祖国发展和民族的伟大复兴汇聚能量。”

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