智能马桶市场普及面临“三座大山”

2017-10-28 10:01 来源:浏阳之窗 | 整理: 浏阳之窗 | 类别:家居生活 | 参与评论

这两年,智能坐便器(智能马桶盖)逐渐进入越来越多大众消费者眼帘,无论是企业投入力度还是国家层面的关注度,都不断提高。然而,关注度高、又具有鲜明生活品质特征的智能坐便器在国内的普及率仍然很低,主要原因是真正了解该产品的消费者不多。

10月13日,中国家用电器协会智能卫浴电器专业委员会在北京发布《2017年中国智能坐便器消费调查报告》,希望以此推进产品知识普及、消费者教育,发掘潜在市场,持续提高产业影响力,促进产业发展。

“低认知,高认可”

尽管国内智能坐便器普及率尚处低位、消费者对该产品的认知度不高,但是通市场调查发现,消费者反馈出了“用过都说好”的结果。用户普遍对这一产品的评价颇高,智能坐便器获得很高的认可度,这与“认知度低”形成鲜明对比。这充分说明,产品普及率低与产品本身并无太大关联,智能坐便器是一个能够满足消费者需求的成熟产品。《报告》称,通过对1100名现有智能坐便器用户的调查发现:93.4%的受访者表示,购买的智能坐便器符合自己预期的效果,其中有近30%的受访者认为智能坐便器使用效果超出了自己预期。

认可智能座便器没有达到自己预期的效果

而剩余6.6%的受访者在使用中碰到了一些问题,认可智能坐便器没有达到自己预期的效果。《报告》表明,智能坐便器未达到消费者预期的主要方面。

——产品功能方便,主要是对烘干功能不满,使用时烘干效果差、烘干时间长,不能摆脱手纸。其实,消费者对于智能坐便器的“烘干、暖风”功能普遍存在使用误区,这一功能的设置目的是干燥身体,提高人体的舒适感,减少因人体局部潮湿而带来的细菌滋生。正确的使用方法是,使用“清洁、妇洗”功能清洗身体后,先拿卫生纸轻拭身体表面的大面积的水,再使用“烘干、暖风”进行干燥,用户会体验到皮肤干爽的感觉。

——便利性方面,一些受访者反映,在使用智能坐便器时,觉得按键操作麻烦。这部分人群主要是老年人和小孩儿,使用时可能不太灵活。市面上已经有带有“老人、小孩儿”等不同模式的产品,这样的产品往往具有“一键操作”功能,简单便利。如果家中有老人或小孩儿,可以选择此类产品。

——产品质量方面,一小部分受访者也遇到了产品买回家没多久就出现故障的情况,开始担心智能坐便器产品质量问题。根据近两年国家质检总局对智能坐便器抽检结果来看,一般具有一定品牌知名度的产品很少存在质量问题,建议消费者购买智能坐便器时尽量选择质量有保障的品牌产品,不要因图便宜而购买三无产品。

直击用户痛点,引领产业发展

2015年,国内智能坐便器市场规模明显增长。根据《报告》,2016年,国内智能坐便器市场规模达到310万台,同比增长59%。虽然销量大幅增长,但市场普及率依然很低。

直击智能马桶体验痛点 市场普及面临“三座大山”

对此,中国家用电器协会理事长姜风认为,目前,国内智能坐便器市场普及率依然很低,离产品通过口碑传播,自发增长所需的保有量尚有较大差距。《报告》显示,国内智能坐便器市场保有量约为500万—600万台,市场普及率约为1%,北上广深等大中型城市普及率最高也不过为10%左右。

智能坐便器行业发展尚未初级阶段,无论消费观念还是市场格局,都尚不成熟,需要企业共同努力,才能快速推动行业发展。海尔卫玺CEO李长征表示:“智能马桶盖属于细分行业,研发力量仍不强,产品比较小众,缺乏普及和认知。同时,行业处于整合初期,企业各自为战,尚未形成绝对优势品牌。”

除此之外,中国智能坐便器还面临不少挑战。比如消费者认知度不高、认知存在一些误区、单一企业或少数企业引导消费观念力量有限、业内缺乏系统的消费调研、帮助企业开发具有更强针对性的产品等。

正是在这一背景下,智能卫浴专委会展开“智能坐便器消费者调查活动”,深入了解目前国内智能坐便器的消费者使用情况、消费者对产品的认知度,以及现有用户的使用习惯、使用产品过程中的不满和产品需求等,并最终形成《报告》。

《报告》起草者称,展开“智能坐便器消费者调查活动”,一方面能让企业了解消费者的使用痛点,明确产品升级方向,提升产品品质和性能,最大程度的满足消费者的需求;另一方面是获得用户对智能坐便器的购买和使用的反馈,从消费者角度深入了解这个产品的利弊,给广大消费者提供理性购买、科学使用智能坐便器的参考。.

松下家电(中国)有限公司副总经理兼厨卫空间事业部部长李建宏谈及《报告》时说:“该《报告》为企业进行产品升级、完善产品功能、满足消费需求提供参考,正向引导消费舆论将发挥积极作用。”。

阻碍智能马桶盖市场普及仍有“三座大山”

通过《报告》发现,当下,仍有“三座大山”阻碍智能坐便器的进一步普及:消费者对智能坐便器认知度低;对产品存在认识误区;对传统坐便器的使用习惯难以改变。

认知度低是阻碍智能马桶盖行业发展的一个重要原因。从目前市场普及率来看,使用智能坐便器的家庭仅为少数,使用过该产品的用户比例也非常低。《报告》显示,50.8%的受访者之前从来没有听说过智能坐便器,74.1%的受访者表示不了解智能坐便器有何好处,83.7%的受访者从未有使用过智能坐便器。

对产品存在认识误区,也是智能坐便器行业绕不开的“绊脚石”。根据《报告》调查发现,不少消费者对智能坐便器人在认识上的误区,其中主要包括:智能坐便器涉水涉电,担心出现安全问题;担心冲洗不卫生,喷嘴容易滋生细菌;担心水质不好,影响健康;认为价格较高。

然而,与低认知、认知有误区形成鲜明对比的是使用过该产品的用户对其评价颇高,具有很高的认可度,反馈出“用过的都说好”的结果。《报告》对现有智能坐便器用户的调查发现,93.4%的受访者表示,购买的智能坐便器符合自己预期的效果,其中有近30%的受访者认为智能坐便器使用效果超出了自己预期。同时,根据调查发现,用户对箭牌、松下、海尔、九牧、恒洁、便洁宝以及怡和等品牌的智能坐便器满意度已达到89.4%。这充分说明,智能坐便器不仅是一个能够满足消费需求的成熟产品,而且能给消费者带来很好的用户体验。

行业观察人士认为,发布智能坐便器消费调查报告,不仅为企业消费引导及产品研发提供了方向,还从选购、安装、使用以及维修和保养4个方面为消费者提出建议,以加快市场教育,提高产品认知度,并帮助消费者尽早摆脱对产品的认识误区,推动产业发展。

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