恒洁卫浴:新生代群体需要有温度的沟通

2017-10-16 12:29 来源:浏阳之窗 | 整理: 浏阳之窗 | 类别:家居生活 | 参与评论

时下热议的中国第三次消费升级,根本上说就是品质升级。与此同时,互联网环境下成长起来的新生代群体,消费潜力已全面爆发。正如美国50后60后群体的成长历程带动了美国跨世纪产业变革一样,中国新生代群体的崛起也正在引发市场新格局,家居市场乃至新兴的智能卫浴市场莫不如此。甚至可以毫不夸张地说,新生代群体正在极大地影响着中国产业的智能与绿色转型。

研究显示,新生代群体热爱新事物,消费观念开放,具有超前消费、追求便捷、差异化个性鲜明、娱乐至上的消费特性,他们的消费以互联网为核心媒介,要求高而且难以取悦。面对新生代消费群体的独特消费特征,家居品牌如何与他们沟通互动?如何给他们带去更好的服务体验?这几年,恒洁卫浴的华丽转身令业界刮目相看,恒洁卫浴的服务体系及其沟通方式,给业界带来了有益的启示。

形象沟通,体验为王

沟通首先体现在形象上,形象沟通的背后则是体验为王。恒洁卫浴与新生代消费群体的形象沟通,最直观的就是大量户外形象的展示,而新logo的启用作为一个特别亮点,将形象沟通推向了最高潮。随后,全国各地掀起的展示恒洁新形象的2.0版本展厅陆续开业,让恒洁与新生代的形象沟通最终取得完美成果。

恒洁卫浴新logo是在今年上海恒洁大厦启用之际正式推出的,在延续原有品牌基因及大气、专注、专业的品牌气质基础上,新logo更契合国际主流审美,这是恒洁卫浴与新生代消费群体之间的一次视觉沟通大碰撞,一次心灵感知的沟通大碰撞。

而遍地开花的恒洁2.0旗舰展示厅,不仅多区域、全方位地还原了卫浴环境,提供系统卫浴解决方案,还专门设置了体验区,配备全部功能性产品供消费群亲身体验,这无疑刷新了终端体验感,让新生代消费群更清晰地感知到了恒洁专注、创新、亲切、信赖、务实的品牌形象。正如恒洁卫浴总裁郑灵光指出的那样,恒洁展厅形象大升级的背后,仍然是体验为王。

有温度的互动沟通

毋庸置疑,新生代消费群体不会喜欢一成不变的沟通,除了产品的新意和实用,最好还要有“产品故事”那样的理想主义情怀。基于此,家居品牌的沟通服务必须与他们互动起来,没有互动的情感是很难凑效的,缺乏互动的服务体系也迟早也会崩溃。显然,恒洁卫浴洞察了新生代消费群的特性,故而采取他们习惯的情感沟通方式,让服务与沟通在产品、消费者、互联网三者之间完美地实现。

如今,APP或微信等平台推送的创意营销内容,更容易与新生代建立沟通。恒洁卫浴因此多次联手网红与新生代消费群体亲密接触,比如视频直播开讲“十二星座的双Q哲学”,让他们以新颖的形式了解智能卫浴产品;再如利用移动端制作别致的H5,或通过小游戏开发,将智能卫浴产品与生活场景生动结合,等等。正是这些互动的沟通方式,传达了品牌价值文化,建立了互信,才获得了新生代消费群体的广泛参与。

其实不仅是家居大品牌,一些有影响力的传统品牌比如可口可乐,之前也推出过嫁接网络新语素的昵称瓶和歌词瓶,这些卖萌的沟通方式一度引起网络热议,获得新生代消费群体点赞。可以看出,在恒洁卫浴等主流品牌带动下,越来越多的品牌正在转变观念,积极利用网络新媒体和创新形式提升沟通力。

“有了优质的产品就有了优质的沟通内容,但在消费群普遍年轻化、高智商、注重品质生活的互联网时代,传播和沟通的方式必须是情商大于智商的。”一位参与过恒洁卫浴品牌战略规划的资深人士说,传统形式的沟通已不适应脑洞大开的互联网时代,人们都知道恒洁卫浴倡导有温度的设计、有温度的产品,其实恒洁也在倡导有温度的沟通和服务。

六年质保,完善沟通服务体系

不过,不要以为新生代消费群体只是“爱花钱”的一代,他们更具有“不任性”的理性理财意识,产品要想吸引他们,既要新意更要实用,就服务体系而言必须体系化。这个服务体系中既要有软沟通,又要有硬承诺。如果说恒洁卫浴的1350服务是一个大体系,那么新logo、2.0版本展厅、创新传播手段等,就是这个服务体系中的软沟通,而六年质保,就是这个服务体系中的硬承诺。

国内主流品牌的智能卫浴产品质保期,大多在两到三年,最长也不过五年,但恒洁却推出了智能马桶不分部件、整机六年超长质保服务,此即是对消费者的硬承诺。同时,恒洁还发出同线、同标、同质的品质承诺,承诺内销与外销产品、电商与实体店产品、自主品牌和贴牌产品均采用同等级别质量标准生产、同一水平生产线生产、同等质量要求验收,这样一来,恒洁卫浴为消费群提供的质量保障与沟通服务已经全方位体系化,软沟通与硬承诺都到位了。

恒于心、专于质。恒洁卫浴用心建立的全方位沟通服务体系,涵盖了新生代消费群体最关注的产品品质、服务质量、品牌价值等多个方面,再加上恒洁产品本身的智能实用与人性化设计,以及上述有温度的恒洁式沟通方式,这一切,正是让新生代消费群体获得满意服务体验的奥秘所在。

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