林氏木业数据化物流打造服务零距离

2016-11-04 10:42 来源:浏阳之窗 | 整理: 浏阳之窗 | 类别:家居生活 | 参与评论

还有十天不到的时间,电商盛宴“双十一”将如期而至。在这个节骨眼上,各大电商的订单量与流量都将达到顶峰,庞大的产业链条,考验着各大电商品牌的实力,其中更以消费者物流服务体验为核心。林氏木业作为作为天猫家具代表的一员,在这方面也是卯足了劲,优化调控物流各个环节,势要打造“服务零距离”,为消费者提供完美的双十一购物体验。

柔性发货,解决双十一订单高峰

产品的生产与配送一直属于电商业的一大难题,并且在双十一尤甚。林氏木业也在这个问题的解决方案上做出过进一步探索,为了更准确地建立双十一销量预测模型,林氏木业建立了消费者数据库,对消费者人群的性别、年龄、消费习惯、兴趣等进行剖析,进而对产品的种类风格进行再细分和优化,同时根据消费者的实际情况进行跟踪,再约定预期时间内发货,即所谓的“柔性发货”。

柔性发货而这种手段在大促节点能够为消费者带来真正的实惠与方便。以双十一为例,当某位消费者认为林氏木业的促销优惠很吸引,有一定意向参与时,但目前新家尚未装修完毕,无法摆置新家具,那么林氏木业客服会这既让消费者获得大促期间的优惠,同时亦满足客户的需求。这种灵活的发货模式,一方面能够满足客户需求,带来实惠,另一方面也大大减轻了订单量高峰期间的物流压力。

数据化物流配送,提升双十一服务品质

林氏木业围绕双十一,在物流配送方面一大升级,便是进一步完善物流信息管理系统。林氏木业率先采用的WMS软件,除了管理仓库作业的结果记录、核对和管理外最大的功能是对仓库作业过程的指导和规范:即不但对结果进行处理,更是通过对作业动作的指导和规范保证作业的准确性、速度和相关记录数据的自动登记,增加仓库的效率、管理透明度、真实度降低成本比如通过无线终端指导操作员给某定单发货:当操作员提出发货请求时,终端提示操作员应到哪个具体的仓库货位取出指定数量的那几种商品,扫描货架和商品条码核对是否正确,然后送到接货区,录入运输单位信息,完成出货任务,重要的是包括出货时间、操作员、货物种类、数量、产品序列号、承运单位等信息在货物装车的同时已经通过无线方式传输到了计算机信息中心数据库。

另一方面是数据化物流配送的实行,时至今日,每一辆载有林氏木业货物的专车在运载过程中都会受到林氏木业系统严密监控,林氏木业在系统最直观的数据反响下,一旦遇到意外,可以依靠数据和记录,及时判断事故原因、影响并作出相对应措施,从而在双十一物流高峰期间,更好地保障消费者的权益。

五包服务,解决最后一公里

“最后一公里”一直属于物流配送服务的难题之一,特别是双十一后的节点,“最后一公里”更考验每一个电商企业应“硬实力”。为此,林氏木业创新的“五包服务”围绕双十一进一步升级,覆盖运输、配送、上楼、安装等各个环节,最大限度的减少给消费者带来的麻烦。“最后一公里”物流服务直接关系到客户体验,因而备受电商企业重视。林氏木业与全国1300多个城市的专业家具服务商达成合作,为客户提供家具配送、安装服务,并将家具运输、储存、装卸、搬运、包装、流通、配送、安装、信息反馈等功能实现有机结合而成一个整体。

为保证第三方企业的服务质量,林氏木业除了严格选择合作伙伴,还建立了系统、全面的反馈回访机制,专人跟踪并解决“最后一公里”过程中产生的问题;同时定期对第三方服务商进行考核、奖惩、淘汰,最大限度保证第三方的服务质量水平,让消费者在网购家具的过程中享受高质量的服务。

今时今日,林氏木业作为家具电商的代表已经创造过足够多的奇迹。但许多人在赞誉林氏木业之时,往往忽略了这所企业发展路上的细节。从开始到结束,林氏木业与所有的员工,分秒不怠,兢兢业业,妥善处理从售前到售后的每一个步骤,为消费者提供零距离的服务。值得一提的是,11月5日李易峰将出席林氏木业双11相关活动,林氏木业届时或将在天猫全程直播,与粉丝进行充分互动,这又或许成为其今年卫冕天猫双11家具类目冠军的又一助力。每一次双十一,都是这所林氏木业成长的证明,最终以更强的姿态,站在行业高点,重新定义家具电商的价值所在。

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