浏阳市政务服务中心进一步强化政务公开、优化政务服务

2018-01-09 18:25 来源:浏阳市政务服务中心 | 整理: 浏阳之窗 | 类别:浏阳动态 | 参与评论

2017年,浏阳政务服务中心在浏阳委、市政府坚强领导下,全体工作人员团结奋进、务实创新,按照中央、省、长沙市关于深化“放管服”改革的部署要求,紧紧围绕“开全省先河、创全国示范”工作目标,进一步强化政务公开、优化政务服务,积极推进“最多跑一次”改革落地落实,极大方便了企业群众办事,助推了经济发展。全年共办理各类审批服务事项76.7万件,按时办结率100%,接受中央、省、长沙市各级领导视察和省内外单位观摩学习百余批次。

一、积极试点探索,创建政务公开新标准

1、探索政务公开标准化规范化。

浏阳市委、政府专题研究并出台《全面推进政务公开工作实施意见》,重点围绕土地利用总体规划、税费收缴、征地补偿等群众关切信息,以及劳动就业、社会保险等方面的政务服务事项,实施“五公开”标准化规范化工作。印发《浏阳市提高公众对政务知晓率和参与度工作方案》,提高公众对政务知晓率和参与度。2017年5月,浏阳成功入选国务院基层政务公开标准化规范化试点单位,8月,全省基层政务公开标准化规范化试点启动仪式暨现场动员会在我市召开,浏阳市代表国家级试点单位做了《探索浏阳标准,争创全国示范》的典型发言。

2、推进“互联网+政务服务”。

建设以“一网一端一库一档”为主体的“一网通办”服务平台,实现“信息多跑路,群众少跑腿”。通过升级完善浏阳市网上办事大厅,进行功能拓展和界面创新,建立网上办事(含网上办事大厅、移动APP应用、WAP版、微信公众号等移动渠道)和网下办事无缝统一的办事系统,打造“永不下班”的网上政府。荣获2017年全国“互联网+政务服务”先进单位。

3、精心打造热线品牌。

全年共签收长沙转派工单7997件,按时签收率、办结率100%,回访满意度99.0%,有9个月排名长沙县(市、区)组第一位。“12345,有事找政府”服务热线已深入人心,家喻户晓,成为我市政府公共服务的响亮品牌,为全市经济社会发展营造了和谐便民的政务环境。

二、深化改革攻坚,塑造政务服务新品牌

1、推进中心“四化”建设。

7月3日,原市政务中心,人社局社会保险,公安局危爆、治安,国税局出口烟花征税等窗口以及11家中介服务机构入驻市民之家。至此,市民之家共入驻单位36个,服务窗口182个,工作人员350余人,可为市民和企业提供600余项政务服务事项优质服务。优化功能布局,提升服务质量,实现政务服务标准化、事项办理信息化、公共服务集成化、日常监管制度化。10月,政务中心被评为全国行政服务大厅“百优”大厅,是湖南省唯一获评县级市。

2、做实“最多跑一次”改革。

遵循“一事申请、一窗受理、一网通办、一次办成”的路径。共梳理群众和企业到政府办事事项1064项,其中入驻政务中心事项610项,有597个事项基本实现“最多跑一次”,占入驻事项的97.9%,部分事项将实现“跑零次”目标。推出政务机器人、自助一体机、免费邮政快递等便民措施,市乡(镇)联动,推出了岗岗通、村帮办零上门等一批便民惠民举措。最多跑一次改革,进一步优化了浏阳营商环境,赢得了企业群众的一致好评,湖南省委办公厅《内参》刊发专题调查报告,省委主要领导对此做出重要批示,要求在全省推广。

3、实施“一窗受理”改革。

推行前台综合受理、后台分类审批改革,按不动产登记、税务办理、人社、人境(户籍)、商事登记、建设工程项目、公共公用、其他业务、中介服务进行分类。目前税务办理、不动产登记已基本实现“一窗受理”。在全省“互联网+政务服务”工作调度和业务培训会上,浏阳市在会上做了《浏阳市政务服务事项梳理工作情况汇报》典型发言。

4、创新中介服务模式。

在市民之家设置“中介超市”,14家中介服务机构入驻,设置服务窗口21个,同时建立“网上中介超市”,极大方便群众企业自主选择,减轻企业负担,提升办事效率。系全省首家中介超市,省委改革办《改革每日快讯》进行推介。

5、启动“政务进三区”改革。

创新服务模式,在全国首创“政务进三区”工作,探索将政务服务延伸至商区、社区、厂区,开发研发政务服务自助终端设备进驻社区、超市等,打造“政务360、服务365”的浏阳政务服务新模式。

 

6、完善帮代办服务体系。

 

进一步完善行政审批服务事项三级帮(代)办服务,变“被动受理”为“主动服务”,变“群众多人多次跑”为“干部一次帮(代)办结”。强化业务竞赛,开发智能帮代办机器人,瞄准市级建设投资项目,无偿全程为企业提供保姆式服务。共为群众和企业提供帮代办服务16525件,为企业实行联合踏勘210次,有效的解决了服务群众“最后一步路”难题。

三、突出党建领航,树立政务队伍新风尚

1、党建领航激活力。

深入学习贯彻十九大精神,推进“两学一做”学习教育和“1228”党建工程,紧扣堡垒指数和先锋指数。深化党建“三亮三比星级化”考评,打造一批党员微服务示范项目和党员示范岗,第三党支部和党员邓力臧被评为市级“双百”典型,建立了一支敢于担当、敢于负责的政务公开政务服务干部队伍。

2、廉政教育强作风。

认真学习宣传贯彻十九大精神,党组书记带头讲廉政党课,观看反腐倡廉专题片,组织到静园等廉政教育基地学习参观,将党风廉政建设教育纳入到对党员干部的日常教育培训中。坚持每天一次纪律督查、每周一次内务检查、每月一次情况汇总、每季一次点评通报、每年都有总结提升,全年通报批评8起违反工作纪律事例,共对18个窗口单位,972件办件进行电话回访,回访满意率100%,在全市作风转变和深化改革二季度考核中,取得第一名,窗口服务质量明显提高,窗口工作作风切实优化。

3、文明创建树形象。

积极开展各项文明创建活动,坚持“大厅围绕窗口转,窗口围绕百姓转”,管理突出规范化、精细化、人性化与科学化。严格落实首问责任、一次性书面告知、限时办结、电话回访等管理制度,将日常管理作为考核主要依据。开展“寻最美、创最优”主题活动,评选“最美服务明星”、“最美服务窗口(政务大厅)”、“最美服务举措”,营造真诚为民服务良好氛围。

一年来,政务中心探索了一些新经验、新做法,工作取得了新成效。我们清醒地看到,在促进审批提速、推进“互联网+政务服务”、加强作风建设等方面还存在一些问题和不足,与上级要求和群众的期盼还有一定差距。

2018年,浏阳市政务服务中心将深入贯彻落实党的十九大精神,坚持以人民为中心的改革发展理念,立足“在区域谋发展,在全国争地位,在全球引资源”的基本定位,围绕全省第一、全国一流的县级最优政务服务目标,引领政务公开标准化规范化国家试点,创新政务服务高效化便捷化地方探索,巩固提升“最多跑一次”改革,大力推进政务服务事项“马上办、网上办、就近办、帮代办”,全面加快政务服务进商区、厂区、社区,努力打造“放管服”改革升级版,为打造新时代“营商环境最优市”贡献政务服务力量!

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