在线教育进入服务比拼阶段 阿卡索推标准化服务体系

2018-03-14 18:17 来源:浏阳之窗 | 整理: 浏阳之窗 | 类别:教育动态 | 参与评论

2017年教育市场已迈入了“亿元”时代。面对潜力巨大的教育市场,不少在线英语培训机构随之崛起,除了在教学方法、师资力量等硬实力上面动用最强资源布局,还选择加强客户服务这种软实力。面对如此庞大的市场、同时也是激烈竞争的市场,作为外教一对一在线英语培训的领导品牌阿卡索也选择将自己的服务流程标准化、体系化。

根据艾瑞咨询发布的《2017年Q1季度数据发布集合报告》显示,预计到2019年,在线教育市场规模将达到2692.6亿元。而麦肯锡的数据预测,在未来十年,中国城市家庭消费中产阶级以上占比将大幅度上升,预计到2022年将达到81%。其中三四线城市的中产阶级将成为未来占比增长最快的群体。在线英语教育服务体系,也是未来教育规模中无法或缺的重要体系。

阿卡索在线英语服务体系:学生满意度是重点

根据在线教育行业分析专家提出,在线教育体系化服务将成为继直播后的新卖点。无论是线上还是线下,优质的教学服务必须依赖系统化的标准,才能真正发挥出整体的优势,获得好的教学效果。

阿卡索英语一直以来都以稳健、理性的风格,执行从课堂到教师,再到配套资源的标准化建设。

师资力量是关键

随着在线英语的蓬勃发展,挑选优质的外教师资团队已经成为了学员们的共识。究竟如何才能挑选出优质的外教老师呢?在英语外教的标准化课堂上,阿卡索的外教必须先经过严格筛选,才能正式成为外教。在筛选的过程中,阿卡索会对外教老师进行严格的考核,从资格审查、到面试发音、试讲上课再到培训上岗,正式上课之前还要经过QA检验外教的教学能力。经过一整套完整的筛选流程,成为阿卡索外教的通过率仅为4%。

正式录用成为外教后,阿卡索的教师管理组则会对每一位外教进行日常的监督、考核,其中外教的软技能更是重要,从外教的口音,到和学生的互动、及时纠正学生的错误表达、灵活运用教程的技能,这四步系统化的管理监督是保证阿卡索师资力量的关键。正是因为严格的教师管理机制,才保证了阿卡索每一位外教的优质与专业。

除此之外,阿卡索还十分关注学员对于外教的满意度。每堂课之后,学员都会对老师有一个评价,分别从老师、课件再到客服这三方面进行评价。高标准的严苛要求,一直都是阿卡索甄选外教的重要原则。

个性化课程体系是保障

阿卡索作为国内知名的在线外教一对一教育平台,多年来一直坚持深耕在线英语教学研究,深知教学内容是承载教学输出的重要环节,更是为每个不同年龄段的学员制定个性化教材,满足不同学员的需求。阿卡索遵从专业个性化服务,引进英国、美国专业英语教材,再开发出最适合学员们学习的教学课程。由于每个学员的英语水平高低不一,阿卡索都会制定出最符合学员的个性化英语教材。如学员需加强口语练习,课程设计就会增加让学员开口说英语的互动环节,一方面满足了学员的需求,另一方面兼顾了学员的兴趣并保持了学习动力的标准,让学员可以从另一个角度感受到学英语的魅力。

2018年,阿卡索与美国国家地理学习正式签约合作,美国国家地理作为全球领先的英语语言教学材料,产品涵盖多个领域,更能全方位的为学员提供专业化英语培训。

优质专一的服务质量是承诺

应对巨大的市场需求,各式的在线英语培训机构不断涌现,服务质量也是良莠不齐。

什么样的服务才是在线英语机构的优质服务?判断一家培训机构的服务好不好,必然包括专业的态度与良好的售后服务。

阿卡索在线一对一英语教育平台,全方位的为学员解决问题,不论是外教老师的问题,还是求教、调课、上课工具、教材等等,阿卡索都会提供全方位的专一服务。如今不少在线英语机构都要求学员每周固定消耗课时,阿卡索贴心赋予学员选择课时的自主性,拒绝强制课时消耗。更是为学员提供自由选择,自由选择外教、上课时间自由预约等一系列人性化的服务。

关于阿卡索外教网

阿卡索成立于2011年,是成立最早的全球化“互联网+教育企业之一”。 专注于线1对1外教英语培训业务,设置成人口语、少儿英语、商务英语、出国考试等多个课程体系。以专业、高效、个性化的特点,获得了业内外一致好评。目前,公司分别在英国伦敦、美国纽约、菲律宾、香港、深圳等各地设立办公室,全球员工超过3000人,深圳总部员工逾900人。

(浏阳之窗)
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