返利电商虚拟小号应用,客户回访接听率提升50%

2019-10-11 10:39 来源:浏阳之窗网 | 整理: 浏阳之窗 | 类别:科技 |

随着电商的迅猛崛起,一种电商导购平台即返利电商也开始快速发展,返利电商作为电子商务的催生物正逐渐被很多电商看好,纷纷试水返利模式,返利电商行业发展迅速。返利电商的模式是返利网站或APP以购物消费给予一定比例的返还现金吸引会员,然后将其会员流量导向合作的电商网站,从而获得商家按效果支付的佣金,相当于CPS(线上广告分账)广告成本,返利网站再将其中一部分返还给消费者,以实现三方各得所需。

当然,返利平台在给电商平台引流的前提是自己的网站或APP有足够的流量,才能完成电商平台精准流量的输送。因此,在平台自身的引流过程中,会通过各种渠道进行获客,获客之后在通过客户回访对自然客户进行精准流量转化。通常情况下,返利电商会通过客服电话对新注册客户进行回访与营销推广,那么电话通信成为提升转化率的载体工具,但是目前返利电商普遍面临,固定电话容易被拒接投诉,以及成本费用偏高,客户信息易被泄露的问题。于是,一种叫做虚拟小号的通信方式备受追捧。

玖云平台作为国内优质的云通信平台,专注为企业通信提供专业完善的产品解决方案,基于返利电商在电话咨询中面临的通信难题,推出虚拟小号通信解决方案,满足其业务性通信需求。

提升客户回访接听率50%

虚拟小号针对性解决固话拨打电话手动拨号耗时长效率低下,以及固话频被拒接,导致客户回访无法进行的痛点——玖云平台分享通信能力,实现在线通信需求,无需自建呼叫中心,医美企业只需几行代码即可接入玖云平台虚拟小号,节约庞大客服坐席固话拨打设备成本。虚拟小号提供可嵌入网站或APP的客户沟通语音解决方案,客服人员能直接在后台页面上一键点击发起呼叫通话,不需要手动按号码拨打,一键点击即可自动外呼,在后台网页实现在线语音回访。且虚拟小号在使用过程中,可根据需求外显真实手机号码,在联系客户时客户手机上来电显示为真实的第三方号码,大大降低了固话被拒接的可能,让客户回访电话接听率翻倍提升。虚拟小号通信模式还支持客户回拨,客户回拨回来可以找到相对应的客服人员,以此快速提升邀约电话的接听率和转化率,接听率翻倍提升。

保护客户隐私,保护平台利益

基于返利电商平台保护忠实客源的需求,玖云平台虚拟小号推出隐号通话功能,该功能的特点是:虚拟小号可帮助企业通过第三方真实的手机号码X进行联系通话,即虚拟小号是在通话过程中对主被叫进行隐藏保护,确保双方真实手机号码不可见,用户隐私不泄露。当然,拥有多种模式的隐号通话功能最突出的优势还是保护平台客源信息不被泄露,防止私单交易,保护平台利益。

玖云平台全国号码资源丰富

由于大部分返利电商平台在全国都有业务,因此丰富的全国号码资源才能满足全国业务需求。目前,玖云平台的手机号码资源可覆盖全国各大、中城市,可根据客户需求匹配手机号码的地域,满足当地业务使用当地手机号码的需求,即满足客户分城市号码资源外呼,有全国业务需求的客户可以统一管理。虚拟小号的号码来源均为运营商直接批复,玖云平台根据需求,直接向运营商批量采购手机实号号码,即可做到深圳的客户由深圳的号码来呼叫,上海的客户由上海的号码来呼叫,进一步解决了客服回访主动致电接通率低的问题,接通率在短时间内就得到大幅提升。

员工无需承担通信费用,统一结算提升效率

虚拟小号具备双向回拨通信模式,员工通过Web、CRM、APP或微信端客户管理系统呼叫目标客户,玖云平台收到呼叫请求,分别向该员工和客户发起双向呼叫, 双向呼通后,员工和客户建立电话联系,来电显示均为虚拟小号,每个虚拟小号均为真实的手机号码,实名材料由企业的员工提供,即绑定在企业员工名下。由于虚拟小号“双向回拨”的呼叫模式,故员工无需承担通信费用,对企业而言也省去了给员工补贴通信费用的环节,管理更方便。其次,这种呼叫模式对于没有APP软件,无法使用手机客户端拨号的企业,员工可以直接在WEB、CRM端点击呼叫按钮,由玖云平台分别向员工和客户发起双向呼叫,无需员工手动拨打虚拟小号,拨号流程更简单,提升企业客服呼叫中心综合效率。

(浏阳之窗网)
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